1. Propósito de este documento
Este documento describe los principios, procedimientos y compromisos aplicables en materia de juego responsable para usuarios ubicados en Chile. Su finalidad es informar al usuario sobre las herramientas de control disponibles, las condiciones de acceso al servicio y las obligaciones que tanto el usuario como el operador asumen en el marco de una conducta de juego segura y controlada.
El juego de azar se entiende exclusivamente como una forma de entretenimiento. DoubleDown Casino reconoce que el juego excesivo o no controlado puede generar consecuencias negativas para el usuario, su entorno familiar y su situación económica. Esta política establece los mecanismos destinados a prevenir y gestionar esos riesgos.
2. Definición de juego responsable
El juego responsable comprende prácticas y medidas orientadas a que el usuario mantenga control sobre su conducta de juego, establezca límites claros sobre el tiempo y los recursos destinados a esta actividad y utilice el juego únicamente como entretenimiento, sin que interfiera con sus obligaciones personales, laborales o financieras.
Un usuario que practica el juego responsable:
- Juega por diversión, no con el objetivo de recuperar pérdidas ni de generar ingresos.
- Establece un presupuesto fijo antes de comenzar a jugar y lo respeta.
- Define un límite de tiempo para cada sesión de juego.
- No juega bajo el efecto de sustancias, estados emocionales alterados o presión externa.
- Acepta que los resultados del juego de azar son aleatorios e impredecibles.
- Detiene la actividad cuando identifica que el juego está afectando su bienestar o el de su entorno.
3. Señales de conducta problemática
El usuario debe prestar atención a las siguientes señales, que pueden indicar una relación problemática con el juego:
- Dificultad para dejar de jugar una vez iniciada la sesión.
- Necesidad de apostar cantidades crecientes para obtener la misma sensación.
- Pensamientos recurrentes sobre el juego fuera de las sesiones.
- Uso del juego como mecanismo para escapar de problemas o estados emocionales negativos.
- Ocultamiento de la actividad de juego a familiares o personas cercanas.
- Descuido de responsabilidades personales, laborales o económicas a causa del juego.
- Intentos fallidos de reducir o detener la actividad de juego.
Si el usuario identifica alguna de estas señales en su conducta, se recomienda utilizar las herramientas de control disponibles o contactar con el equipo de soporte de DoubleDown Casino para solicitar asistencia.
4. Herramientas de control disponibles para el usuario
DoubleDown Casino pone a disposición del usuario los siguientes mecanismos de gestión de la conducta de juego:
4.1 Límites de actividad
El usuario puede establecer restricciones sobre su actividad dentro de la plataforma. Estas restricciones pueden aplicarse al tiempo de sesión o a la frecuencia de uso. Una vez establecidos, los límites entran en vigor de forma inmediata o en el plazo indicado en la configuración de la cuenta.
4.2 Pausa temporal
El usuario puede solicitar una pausa temporal en el acceso a su cuenta. Durante el período de pausa, la cuenta permanece inactiva y no es posible realizar ninguna actividad de juego. La duración de la pausa puede ser definida por el usuario dentro de los rangos disponibles en la plataforma.
4.3 Autoexclusión
La autoexclusión es una medida voluntaria mediante la cual el usuario solicita la suspensión definitiva o por un período prolongado de su acceso al servicio. Una vez activada la autoexclusión, DoubleDown Casino procede a bloquear el acceso a la cuenta en el plazo establecido en el procedimiento correspondiente.
El usuario que desee activar la autoexclusión debe comunicarlo a través del canal de soporte habilitado. La solicitud debe incluir la identificación del titular de la cuenta y la duración deseada de la exclusión. Durante el período de autoexclusión no se procesarán solicitudes de reactivación anticipada.
4.4 Cierre de cuenta
El usuario puede solicitar el cierre permanente de su cuenta en cualquier momento. Esta acción implica la cancelación definitiva del acceso al servicio. El procedimiento de cierre se gestiona a través del canal de soporte de DoubleDown Casino.
5. Protección de menores de edad
El acceso al servicio de DoubleDown Casino está restringido a personas que hayan alcanzado la mayoría de edad legal conforme a la legislación vigente en Chile. El operador aplica procedimientos de verificación de edad en el proceso de registro y se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento.
Queda expresamente prohibido:
- El registro de cuentas por parte de personas menores de edad.
- El uso de cuentas de terceros por parte de menores de edad.
- La facilitación del acceso al servicio a menores de edad por parte de titulares de cuenta.
Si el operador detecta o recibe una comunicación fundada sobre el uso del servicio por parte de un menor de edad, procederá al bloqueo inmediato de la cuenta y a la revisión del caso conforme a los procedimientos internos aplicables.
6. Obligaciones del operador
DoubleDown Casino asume los siguientes compromisos en el marco de esta política:
- Mantener activas y accesibles las herramientas de control descritas en la sección 4.
- Procesar las solicitudes de autoexclusión y cierre de cuenta en los plazos establecidos.
- No dirigir comunicaciones comerciales a usuarios que hayan activado la autoexclusión o el cierre de cuenta.
- Aplicar los procedimientos de verificación de edad en el proceso de registro y durante la operación del servicio.
- Proporcionar información clara sobre los recursos de ayuda disponibles para usuarios con conducta de juego problemática.
7. Recursos externos de ayuda en Chile
Los usuarios en Chile que requieran orientación o asistencia relacionada con el juego problemático pueden consultar los siguientes organismos:
Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ)
Organismo autónomo del Estado chileno encargado de fiscalizar la industria de casinos de juego y de promover el juego responsable en el país. Dispone de información pública sobre autoexclusión, guías de buenas prácticas y canales de atención ciudadana.
Sitio web de referencia: www.scj.gob.cl
Sección específica: www.scj.gob.cl/juego-responsable/
Dirección: Morandé N° 360, piso 11, Santiago, Región Metropolitana.
Teléfono de contacto institucional: 2 2589 3000.
Corporación de Juego Responsable
Entidad sin fines de lucro que agrupa organizaciones dedicadas al desarrollo, investigación y promoción de buenas prácticas de juego responsable en Chile.
8. Contacto con DoubleDown Casino
Para solicitar la activación de cualquiera de las herramientas descritas en esta política, reportar una situación relacionada con el juego problemático o formular consultas sobre el contenido de este documento, el usuario puede contactar al equipo de soporte de DoubleDown Casino a través de los canales habilitados en la plataforma.
Las solicitudes relacionadas con autoexclusión o cierre de cuenta se gestionan con carácter prioritario.
9. Actualización de esta política
DoubleDown Casino puede actualizar el contenido de esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en los procedimientos internos, en la normativa aplicable o en las herramientas disponibles. La versión vigente estará disponible en la sección correspondiente de la plataforma. Se recomienda al usuario revisar este documento periódicamente.